基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计-王亚茹

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基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计
CAMPUS EXPRESS CABINET DESIGN BASED ON SUSTAINABLE DESIGN AND USER NEEDS

大连理工大学建筑与艺术学院 王亚茹


摘要：解决校园快递柜产生的包装，取件超时等问题，设计一个满足学生需求，符合可持续理念的校园快递柜及智能操作系统。基于可持续设计理念，从用户需求出发，分析校园快递柜取件方式及包装回收等问题，对校园快递柜及使用流程进行优化。设计一款基于可持续设计理念，以用户需求为导向的校园快递柜，满足用户需求，增强环保意识。优化用户体验，减少快递包装浪费，为快递柜的操作系统设计提供新的思路。

关键词：可持续设计;用户需求;校园快递柜设计;物流服务系统;包装回收
中图分类号：C913.6
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2024）04-0118-04

Abstract：To solve the problems of packaging and timeout delivery of items generated by campus express delivery cabinets，and to design a campus express delivery cabinet and service system to meet the needs of students and comply with the concept of sustainability. Based on the concept of sustainable design，starting from the needs of users，analyze the way and recycling of packaging，and optimize the process of campus express cabinets and use.design a campus express cabinet based on the sustainable design concept and oriented by user needs to meet user needs and improve environmental awareness. Optimize the user experience，reduce the waste of express packaging，and provide new ideas for the service system design of express cabinets.
Keywords：Sustainable design;User demand;Campus express delivery cabinet design;Logistics service system;Packaging recycling


引言
随着电子商务和物流行业的飞速发展，网络购物这种足不出户就可以买到心仪产品的购物方式逐渐成为我们生活中不可缺少的一部分，尤其是年轻人，已经成为网络购物的主体人群。学生作为年轻人群的典型代表，更是促进了我国网络零售行业的快速发展和快递业务的增长。《校园快递行业发展报告（2019）》数据显示，校园快递由2018 年的25 亿件持续增长，2019 年全国校园快递突破30 亿件。以高等教育在校3833 万人计算，意味着人均快递达78 件，是全国人均快件的1.8 倍。校园快递业务量的急剧增长为智能快递柜的投放和使用创造了有利条件，校园快递柜的使用也在一定程度上方便了大学生收取快递，打破了校园快递“摆地摊派件”的经营模式，缓解了校园快递堆积成山，校园环境杂乱，产生安全隐患等问题。但是现有校园快递柜的投放和使用在带来便利的同时，也带来了一些显而易见的问题：取件人多需要排队，取件方式耗费时间长效率低，快递包装回收不合理，超时需要支付费用导致用户产生抵触情绪等。
党的十八大将生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局，人们节约资源和保护环境的意识逐渐提高。在设计学领域，可持续设计理念得到了进一步发展，在产品设计中不断应用和深入。可持续设计是一种构建及开发可持续解决方案的策略设计活动，均衡考虑经济、环境、道德和社会问题，以设计引导和满足消费需求，主要的设计表现在建立持久的消费方式、建立可持续社区、开发持久性能源等技术工程[1]。随着快递柜成为校园建设的一部分，快递柜使用过程中产生的快递包装破坏校园环境等问题受到关注。《校园快递行业发展报告（2019）》指出，绿色驿站成为新潮流，环保举措应该受到重视。比如，菜鸟驿站提出“绿色回箱计划”，倡导师生回收快递包装，方便其他用户使用。将环境保护理念贯穿于校园快递柜设计的整个过程，不仅要从功能造型材料的选择上贯彻可持续设计的理念，也要从用户与产品的交互过程上体现可持续的环保理念，节约资源、提高资源利用率。既满足消费者的需求，也满足可持续发展的要求。
从用户的具体需求出发，深入了解用户的所思所想和所做，明确产品设计优化的目标和方向，使设计更好地满足用户的需求。针对目前校园快递柜使用过程中所产生的问题，主要是没有满足用户的实际需求，没有解决学生用户取件过程中的痛点。快递柜取件是用户与快递柜服务系统交互的必要环节，取件的方式和流程是影响用户使用体验的关键，取件方式和流程的优化可以提升取件便捷性，有利于促进快递柜的高效使用，优化用户的使用体验。
基于此，文章针对目前校园快递柜的使用现状，阅读相关文献，分析现有案例，通过实地考察和采访等形式总结校园快递柜使用过程中存在的问题，分析用户特点，了解用户行为特征，深入挖掘用户需求，准确把握校园快递柜的设计诉求，设计了一种新型的校园快递柜，优化了取件操作服务系统，可以有效地缓解快递包装浪费的问题，满足大学生对取件便捷性和高效性的需求，提高学生在使用过程中的体验，引导大学生的环保行为，增强大学生的环保意识。


一、校园快递柜的发展现状

（一）校园快递柜研究
电子商务的飞速发展促进了快递行业的进步，智能快递柜作为快递行业处理“最后一公里”的方式之一，提高了快递配送的效率，但快递柜使用过程中的问题也随之产生。由于大学校园人群密集，网购量大以及大学生学习和活动的特殊性，校园快递柜派件取件过程中产生的问题更加突出。为了更好地满足学生的需求，提高快递柜对学生的服务质量，需要对快递柜的使用及操作系统进行更深入的研究。在取件系统的优化方面，相关学者针对取件效率低，取件安全性等问题，设计了更高效的校园智能快递系统，优化了取件流程，解决了校园快递的配送问题[2]。在快递柜选址方面，相关学者根据校区的空间布局特点和道路路线规划，通过层次分析法，从学校，学生和快递公司三方的需求出发，确定校园快递柜的选址方案，促进了校园智能快递柜的投放与使用[3]。有学者针对校园快递柜出现的配送问题进行多功能的高校智能快递柜设计，开发出新的实用功能，结合火车票购买、一卡通充值等功能，方便学生的学习生活，更好地满足了学生的需求。有学者建议快递柜的设计可以增加快递包装回收功能，提高消费者自主回收快递包装的意识，并对该种回收方式的可行性进行调查[4]。

（二）校园快递包装回收研究
大学生作为新一代的年轻消费群体，具有人群密集，人数众多，学习生活方式相对固定等特点，是网络购物的主要人群，大学校园产生的快递数量约占全国快递的6%，带来大量的快递包装废弃物，如果这些快递包装废弃物得不到合理的回收和管理，不仅对校园环境造成了一定的影响，也会造成大量的资源浪费。针对这一情况，学校企业及社会积极展开讨论和研究。2017 年，菜鸟联合物流伙伴推出“绿仓”，从“绿仓”中发出的包裹，使用的是免胶带快递箱和可生物降解的快递袋[5]。顺丰的物流包装实验室在2018 年推出了丰·BOX，用拉链代替胶带，具有易拆封可折叠，防盗防水隔热等功能，解决成本高、破损多、破坏环境、资源浪费等问题[6]。京东推出了循环包装袋，用抽拉绳完成包装袋密封，消费者取出商品后，可以循环利用抽拉绳包装袋[7]。2019 年，天猫双十一购物节期间，全国2000 所高校响应了菜鸟驿站提出的绿色倡议，倡导师生把纸箱等快递包装留在驿站、方便其他用户寄件，快递包装实现循环利用。但是这些共享的快递包装不适合在大学校园内进行推广，选择使用这种共享包装的学生用户较少，而且需要专门人员对共享包装进行维护，增加了人力资源。除了相关企业对共享包装回收问题做出，深入的研究和推广外，相关学者也对校园内快递包装的回收问题进行了广泛探讨，有学者针对高校快递包装回收的特殊性，建立了包装回收的新模式，通过科学技术实现无人智能回收，设置包装回收返利积分机制，提高包装回收的积极性和可实施性[8]。有学者提出，共享快递包装的回收需要依靠互联网技术，优化物流系统，增强快递包装回收的管理功能[9]。有学者认为，可以构建合理的包装回收系统，利用智能手机的App 或者小程序，借鉴上门取件的形式，回收快递包装时提前进行线上预约实现上门取件，快递包装回收奖励以积分的方式返还到消费者的账户[10]。


二、用户需求分析

（一）收集痛点
通过用户访谈的形式对取件的大学生进行随机访谈，基于访谈内容制作了用户访谈图，进行痛点的挖掘和分析，见图1。根据对用户访谈内容的总结得到，大学生取件过程中存在的痛点：第一，一个快递柜只有一个电子屏幕操作系统，排队取件的人数太多，排队长浪费时间;第二，智能操作系统的电子屏幕交互不够流畅，有卡顿，会让人产生厌烦心理，且需要输入较长的取件码和电话号码，操作麻烦增加了取件时间;第三，学生抱怨快递超时未取需要付费的情况，大学生不仅需要完成相关专业的学习，还有各种社会活动和实践需要参加，难免会有时间不充裕忘记取件的情况，每次遇到这种情况都需要使用手机扫码付钱，使整个取件过程更加复杂，这种付款方式没有考虑到学生当时的心情，无法保证良好的取件体验。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

通过实地观察用户行为的方式追踪了大学生取件的全部过程，并绘制了用户旅程图，见图2。用户旅程图将大学生取件的过程可视化，在整个取件过程产生的行为中，除了排队及取件方式导致的顾客情绪波动之外，快递包装的处理方式也应该给予较高的关注，从图2 中可以看到，大学生处理快递包装的方式主要有两种，第一，当场打开快递，将快递包装随便扔到快递柜旁边的垃圾桶，没有分类意识;第二，回宿舍等固定场所打开快递，将快递包装随垃圾一起处理;这两种方式都导致快递包装和其他不可回收垃圾混杂在一起，得不到合理的回收，对校园环境造成了影响，不符合学校保护环境、节约资源的绿色发展理念。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

（二）总结需求
通过用户访谈和实地观察两种方式收集用户痛点，绘制了用户访谈图和用户旅程图，将用户行为及情绪可视化，通过分析收集的痛点，总结用户需求：第一，节约时间，高效取件;第二，简化取件流程，提高交互体验;第三，改进付费方式，减少抵触情绪;第四，优化回收方式，避免浪费污染;第五，建立奖励机制，增强环保意识。


三、校园快递柜设计方案

（一）设计理念
可持续设计的理念贯彻产品设计的整个生命周期，从产品概念到产品生产，从产品消费到产品报废，都要充分考虑对环境产生的影响[11]。产品的可持续设计要求设计师在设计产品时不仅要满足用户的需求，还要考虑产品生产和使用中的能源消耗和对环境的污染问题[12]。在可持续设计过程中，不仅要考虑使用材料的可回收性和循环利用性，设计结构的可拆卸性和可重复利用性，还需要考虑产品在使用过程中的方式及操作流程，从而减少对环境带来影响。所以要将可持续设计理念贯穿于快递柜设计的全过程，保证其在使用过程中起到保护环境，引导人们环保行为，提高人们环保意识的作用。
设计应该以满足用户需求为中心，通过分析和研究找到用户的痛点和问题，然后通过合理的设计方法将用户需求转化为产品的功能，从而解决用户问题。所以，校园快递柜设计过程中应该时刻贯彻以用户需求为导向的设计思维，通过不同的设计研究方法挖掘学生用户的真实需求，针对学生学习生活习惯的特殊性，从功能，造型和交互等方面进行优化设计，优化用户的取件操作流程，改进快递服务智能系统，设计更加贴近用户操作习惯的取件方式，更好地满足学生的取件需求，提高学生的使用体验。

（二）设计原则
基于可持续发展的理念，以满足用户需求为中心优化校园快递柜的设计，解决同学们的痛点，应该遵循以下几点原则：第一，简洁性原则，取件过程的操作步骤给用户带来了很大麻烦，所以设计过程中要保证整个取件流程的方便和快捷，使用户与快递柜之间的交互方式简单易懂，减少操作步骤，提高取件效率;第二，省时性原则，校园快递柜的使用在一定程度上解决了快递派送时间与学生取件时间冲突，不能存放等问题，但是由于取件人数较多，等待取件的过程要浪费大量时间，所以要考虑学生对取件效率的需求，遵循省时性原则，疏散取件人群，加快取件速度;第三，环保性原则，学生们强大的消费能力导致校园快递数量庞大，产生大量的快递包装，如果包装得不到合理的回收，会带来环境污染和资源浪费的问题，所以要高度关注快递包装回收的问题，通过快递柜的设计，促进快递包装的回收和利用;第四，奖励性原则，针对快递包装的回收问题，增加学生们的积极性，完善回收体系，采用一定的奖励机制，从而激励学生们主动进行快递包装的回收利用。

（三）设计思路
1. 节约时间，高效取件
学生取件排队长，浪费时间等问题产生的原因除了学生人数较多，取件时间固定之外，快递柜取件系统的设计和布局也存在一定问题。主要体现在现有的快递柜只有一个电子屏幕操作系统，所有需要取件的同学只能排队等待，没有多余的电子屏幕可以操作。所以要改变快递柜的整体造型和智能取件操作系统的布局和数量，增加多个取件操作系统，将队伍分散，从不同的取件窗口取件，减少排队人数，缩短排队时间，提高取件效率。
2. 简化取件流程，提高交互体验
取件耗费时间长的另一个原因是目前的快递柜智能操作系统使用流程相对复杂，交互界面卡顿，交互流程不顺畅，导致用户操作时耗费时间长，容易出错，从而产生厌烦心理，体验不佳。所以要优化取件的操作流程，改变输入取货码或电话号码的形式，将数字改为二维码，将用户的输入数字改为机器扫描，简化过程，避免操作失误，提高用户的交互体验。
3. 改进付费方式，减少抵触情绪
取件超时付费虽然能够督促用户及时取件，有利于快递柜的高效使用，但是此方式需要扫码付费，使取件操作过程变得复杂，没有考虑学生用户的实际情况。所以要优化超时付费的方式，在提醒用户及时取件，保证快递柜正常使用的同时，更好地考虑用户的使用需求和心理需求，减少抵触情绪。
4. 优化回收方式，避免浪费污染
学生群体产生了大量的快递包装，这些快递包装如果得不到合理的回收利用不仅会对校园环境造成影响，还会造成资源的浪费。目前，校园内的快递包装处理方式不够合理，学生没有主动回收快递包装的意识，快递包装的处理也给后勤人员带来了很大的工作压力。所以要在快递柜自身的箱体上做改造，增加快递包装回收区域，帮助实现快递包装的合理回收。
5. 建立奖励机制，增强环保意识
考虑各种激励的方式，促进快递包装回收的规范化和合理化。将快递包装的回收对应金钱的奖励机制，回收一定数量的快递包装就能得到相应的金币奖励，将奖励的金币用于抵扣超时付费的费用，不需要用手机扫码操作付费，甚至不需要额外支出费用，促进学生主动回收快递包装，增强环保意识。
综上所述，整个设计思路主要简化了取件过程，优化了用户和快递柜之间的交互流程，引导了用户的环保行为，如图3 所示，新旧取件过程的对比，在新的过程中，用户手机收到的是取件二维码，通过快递柜扫描二维码取件，由用户输入改为机器扫描，避免输入错误导致取件过程不流畅，增加取件时间，如快递超时未取需要付费，系统会自动识别，提醒用户进行扣款，不需要再用手机扫描二维码付费，简化了取件过程。取到快递后，用户可以选择是否现场打开快递，如果现场打开快递即可把快递包装直接进行扫描回收，获得环保积分奖励，也可以带回宿舍等快递包装积攒到一定数量后统一进行扫描回收。在一定程度上解决了快递包装乱丢乱放回收不当等问题，回收奖励机制与超时付费结合，也在一定程度上增强了同学们的环保意识。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

（四）设计实践
根据前期的调研和用户分析，确定了现有快递柜在造型和智能操作系统功能上的不足，设计基于用户需求和可持续理念，对造型和智能操作系统的取件流程进行创新设计，解决取件效率低，包装回收不当的问题。
1. 设计柜体造型，增加多个取件窗口
从造型上对快递柜从整体到局部进行创新设计，整体设计一个八面的快递柜体，局部设计8 个取件扫描口，改变了只有一个电子屏幕的长方体柜状造型，用户可以选择从8 个不同的取件系统取件，排队的方向由一个变为8 个，在一定程度上缓解排队长，浪费时间的问题。如图4 所示，展现了改变柜体造型后使用场景对比图。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

2. 设计取件功能，创新扫描取件方式
从功能上对快递柜的取件方式进行创新设计，提高用户的使用体验，设计8 个电子扫描窗口，将在屏幕上输入取件码或电话号码改为快递柜扫描窗口识别手机二维码，使取件方式变得更加方便，避免操作失误和系统卡顿带来不好的使用体验。如图5 所示，改变取件方式后的对比图。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

3. 设计付款形式，优化取件交互方式
从交互方式上对超时的付费形式进行创新设计，优化交互体验，充分考虑用户的心理需求。由原来的扫码支付超时费用设计为系统自动抵扣，减少了用户的操作步骤，节约时间。同时，增加超时付费的支付选择，将抵扣金额与包装回收奖励机制相结合，不仅满足了用户使用需求，还具有一定的趣味性，满足用户的情感需求。
4. 设计回收功能，增加包装回收窗口
从包装回收功能上进行创新设计，在快递柜的8 个面各设计一个快递回收箱，在智能操作系统上设计包装回收识别系统和奖励机制。如图6 所示。学生可以将快递包装投放到回收箱内，通过快递柜上的电子扫描口识别快递盒上的相关信息，建立起自己的快递回收账户，每回收一个快递包装就能得到相应的回收奖励，奖励的金额可以用来抵扣超时费用，提高学生的环保积极性，如图7 所示为包装回收的流程图。

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

基于可持续设计和用户需求的校园快递柜设计

结论
校园快递柜的优化设计通过改变造型，增加取件窗口，缓解了排队时间长的问题，改变了智能操作流程，让取件方式更便捷，交互过程更顺畅，将超时取件费用和快递回收奖励费用相结合，简化操作流程，提高快递柜利用效率，有效促进了快递包装的回收，解决快递包装浪费的问题，增强了学生的环保意识。
校园快递柜的优化设计以用户为中心，最大限度满足了用户的需求，为物流服务系统的设计提供了新的思路。但是此设计还存在很多不足之处，如不同尺寸和材料的快递包装回收的分类问题，超时计费和回收环保奖励费用如何抵扣的问题，新的取件交互方式对用户适应和学习的影响，快递柜新外形对加工生产方式的要求等，而随着电子商务的飞速发展，对快递柜设计的深入研究和物流服务系统的不断优化，校园快递柜的发展，乃至快递行业的发展会更加智能便捷，满足用户需求，符合可持续发展理念。


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