2022年国内12个适老化设计案例
在国家大力倡导「适老化设计」的这两三年中，国内各大厂都拿出了不错的方案。身为大厂车间女工的我，知道这有多难，设计师们需要克服重重困难，获得资金、开发资源，不断打磨、最后产出落地。面对“老年用户”，这种看似无利可图、叫好不叫座的项目最后能变成真实产品，实在难能可贵。1. 手机淘宝长辈版老年群体对网上购物有着不小的需求，疫情期间消费增速仅次于 00 后。然而，老年人在网购时却经常面临一定的学习门槛，存在上手难度。老年人在网购时，遇到的主要问题是字小看不清，App 不会逛，商品不会搜。淘宝适老化改造主要围绕信息简化、搜索两个部分来做。淘宝长辈模式最大的特点是字够大、页面简单，方便老年人快速理解页面功能。语音搜索功能的加入，省去了打字的麻烦，进一步降低了让银发族的学习使用门槛，便利性得到提升。此外，淘宝 App 在货品侧，也针对性地进行了适老化改造，优先推荐老年人感兴趣、用得着的商品，广场舞用品、钓鱼用品等老年用户喜欢的商品将更容易被推荐，进一步满足了银发族的网购需求。
淘宝在过去 10 年里始终关注老年用户的需求，陆续上线为他们日常生活提供便捷的功能。比如淘宝亲情账号让老年人顺畅地和子女沟通交流，无需绑定银行卡也能完成付款流程；信息无障碍改造让阅读困难、或有视觉障碍的用户能“听”淘宝；还有阿里客服小二们通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等形式，一对一地为老年人解决数字生活的难题。如何让老年群体更好地融入数字生活已经成为一个社会命题。
[*]常用的方便找，对首页入口进行大量精简。
[*]喜欢的“方便逛”，购物需求往往都来源于生活，跳个舞、健健身、钓钓鱼，针对中老年喜好，我们提供更加匹配的商品推荐。
[*]想要的“语音搜”，除了输入文字进行搜索，长辈们还可以通过“语音”用说话的方式描述自己想要寻找的商品。
[*]“够大”才清晰， 文字、图片等重点信息放大了约 1.5 倍，信息清晰，浏览起来更轻松。
[*]“简洁”才好找， 标准模式逛寻商品时，页面中有大量的导购与促销信息，而在长辈模式中我们仅保留重要的口碑信息提供参考。
[*]“提示”更贴心， 针对操作较为复杂的功能、流程，我们提供了更加清晰的引导提示，以帮助长辈们更快上手。
[*]价格呈现“算好的”， 直接呈现优惠后的价格，简单直接，不需计算。
[*]讲的都是“大白话”， 界面文案将以往惯用的专业、业务名词进行了改写，这些“大白话”能更好地帮助长辈们理解页面内容。
[*]无关购物“都去掉”， 对“我的淘宝”进行了全新重构，使用更清爽的列表排布，仅保留购物相关的核心功能，查订单、找客服、看权益，一目了然。
2. 支付宝——“划一划” “挥一挥”无障碍交互
通过刷脸、密码、验证码等产品在互联网上证明你是你、你是谁的“核身”过程，是访问数字世界的第一道门。然而，目前普遍使用的核身产品强依赖视觉能力，无法支持视障用户完成身份验证。为此，蚂蚁安全科技的身份识别技术团队研发了 2 款核身无障碍创新产品：“挥一挥”空中手势验证码和“划一划”个性图形密码，前者是利用摇晃手机或按压屏幕等简单动作来替代滑块拼图这类视觉验证码；后者则是视障用户自己设置图形作为密码，可以在登录、解锁、充值等环节轻松完成身份校验。据最新数据调查显示，中国老龄化速度居全球首位，60 周岁以上的老年群体在国内总人口占比近 20%。随着生理机能的逐年退化，他们与视障人士一样正慢慢成为数字时代的边缘群体。“挥一挥”和“划一划” 两款核身产品的无障碍交互设计，不仅适用于视障人群，对老年群体同样友好和便捷。
集五福作为支付宝最受用户欢迎的活动之一，每逢过年就有大量用户涌进支付宝开始收集五福，与以往活动不同的是，2022 年的支付宝集五福活动实现了无障碍升级。在往年无障碍适配的基础上，活动引入“挥一挥”空中手势验证码向视障用户推出了各类定制玩法：摇手机（摇福袋）、点击手机屏幕（点鞭炮）、在空中挥舞手机画圈（画福气圆）即可领取福卡。当系统识别出用户开启了读屏辅助等功能，五福会场会出现读屏模式下的专属玩法入口，为视障用户增加了一个无障碍专用福卡渠道，一起享受过年的热闹气氛。
3. 优酷——长辈模式
随着移动互联网的高速发展，日常生活与手机的联系日益紧密，出行、消费、就医、娱乐等方方面面都离不开手机的使用，但尺寸有限的屏幕、复杂的功能设计等难题制造了一条“科技鸿沟”。优酷作为业内领先的视频平台，有责任让长辈们自如地操作使用、轻松享受优质视频内容。2021 年，优酷正式启动“适老改造专项”，广泛调研高龄用户需求，同时结合对屏幕大小、分辨率、 字体、布局的深入研究，重点关注文字优化与交互优化，完成长辈模式搭建。
用户为什么“看不清消息”？根据调研，优酷技术团队发现在用户浏览屏幕信息时，不同的屏幕大小、分辨率、色彩倾向、视距等，对字号、行距、背景、字色对比度等参数均有不同程度的影响，而用户个体的差异性则更为广泛。就字号大小而言，我们归纳出影响信息展示因素主要有四个维度：
[*]设备差异：由于不同的屏幕大小与分辨率，同样的字号展示到用户设备上时会呈现不一样的物理大小；
[*]字体差异：不同的字体风格与语言的选用，在相同字号下呈现的大小有一定的差异；
[*]用户差异： 用户的使用习惯、身心状态不同，都会在有意无意中对浏览体验形成自己的一套喜好标准；
[*]布局差异： 根据格式塔的视觉感知理论，人对物体尺度的感知是来自参照物的对比，不同的布局样式表达，在展示效果上也会给用户带 来差异化感受；
为满足不同人群、喜好的视觉差异化需求，优酷决定提供字体调节能力来满足不同用户的浏览体验。在实现策略上，考虑到整体底层能力的包容性，让产品或功能可以被不同用户、场景所使用，使效能最大化；同时为适老化用户群体提供符合“适老”字体标准的“长辈模式”，并简化交互流程，让适老人群享受更便利、更清晰的体验。
设计策略&原则针对不同人群需求的差异，提供多种可调节的档位来满足不同用户的浏览体验。这套系统性能力采用“体验一致、简单可控、内容优先”作为核心的设计原则。
1. 体验一致：字体调节能力的设置对于优酷主客产品来说是“系统”行为，全站采用统一适配规则保证整体响应的一致性；
2. 简单可控：通过 Design Tokens 做统一管理保障其拓展性，并透过简单的接入方式与设计规则，让各业务场景的实现成本可控；
3. 内容优先：为保证内容信息的透出需求，针对容器做响应式布局调整，增加信息展示的空间，最大化减少内容信息的缺失保障其完整性。
4. 饿了么APP适老化改造
饿了么通过前期调研结论，充分站在长辈角度，考虑到老年人对食品、医药、超市送货上门的的契合需求，围绕美味、便捷、健康、帮手四个层面的关怀，上线长辈模式，并不断推进迭代页面技术化改造和创新特色平台服务。一方面在到家服务板块设计上，如点外卖、去买菜、逛超市、去买药等日常强需求板块功能上线，以最大程度方便全国老年人通过外卖到家服务来提升生活便利度；另一方面，在产品使用设计上，饿了么长辈模式将饿了么App 普通版本的核心功能简化、清晰的融合在长辈模式界面，整体采用大号字体、高对比度色彩模式，从搜索友好度、地址栏优化、首页客服通道等下单的全流程细节改造，让老年人看得更清楚，用起来更简单。
1. 核心功能简洁化，做到易用、好用、方便用。在研发立项之初，饿了么就针对性搜集老龄群体对于字体、色彩、使用习惯各类需求，对普通版本各项功能进行删繁就简，形成字体清晰、色彩温和、功能简便的基础界面，让老龄群体看得更清楚、用着更简单。除信息显示外，饿了么还同步优化支持功能，将客服通道置于首页，制定了更加精准的“搜索推荐”、更加简便的“地址识别”，并添加“天气提醒”等老龄群体高度关心的信息，确保 App 不仅视觉简洁，用起来更方便。
2. 高频需求突出化，做到贴心、省心、能暖心。针对老龄群体高频使用的点餐、买菜、超市、购药等场景，饿了么在App改造中进行专门优化、置顶显示，确保老龄群体便利服务触手可得。其中，“点外卖”提供经过甄选、品类丰富的餐饮商家外卖服务，满足日常营养餐食需要；“去买菜”频道提供丰富的食品原材料购置选择，满足一日三餐、肉禽蛋奶等多场景多品类的基础需求；“逛超市”频道针对老年人其他日常购物需求，提供便利的日常购物体验；同时，重点开发“去买药”频道，上线资质齐全、管理严格的购药服务，满足提供急用药、常用药的用药需求。
3. 个性服务开源化，做到多样、开放、可拓展。饿了么将 App 适老化改造视为老龄群体服务的起点，预留开源性的拓展空间。在基础功能之外，探索助老社区建设，引导健康养老、科学养老意识。在后续支持上，预留丰富开发接口，预期提供不同城市、不同区域老龄群体定制化服务，保障App适老化的成长空间。在场景拓展上，尝试线上线下联动的解决方案设计，以北京市为例，饿了么适老化 App 与北京市西城区民政局合作，开展养老助餐数字化试点项目，通过设定固定入口、提供养老补贴、上线专属商家等举措，探索社区养老服务线上化路径。
5. 百度——大字版
为了方便老年人的生活，百度大字版依托百度领先的 AI 技术和海量的数据积累，为老年人提供丰富的视听内容与服务。
同时通过系统的适老化设计使产品易读、易听、易用、易懂，并通过场景化的应用语音、图像、声音合成等 AI 技术，集成多种实用工具，使老年人也能平等地获取获取新知，情感陪伴，充盈生活，享受便捷服务。
关于大字版的设计故事，欢迎查看[#1] 包容性体验——适老化设计
6. 搜狗——“众生”无障碍输入法
据统计，中国有超过 8500 万特殊群体，相当于德国全体国民的数量，60 岁及以上老年人口更是达到 2.64 亿，占中国全部人口的 18.7%，他们中大部分人在网络生活中几乎是隐形的，在互联网成为生活必须的时代，他们有着迫切的表达需求。2021 年 2 月，搜狗输入法推出“长辈模式”，助力老年人群体的高效沟通。
1. 去繁存简，将传统模式下的五个功能选项削减为三个老年人最常用的功能，并配以文字清晰标示，方便老年人用户快捷使用。
2. 手写输入，将书写笔迹加粗加重，方便老年人看清看准，实现更准确书写，手写键盘默认自带的“随写”模式，让老年人能够方便快速的连写或者叠写，此外还为专门为老年人设计其偏爱毛笔字的字迹效果。
3. 语音输入，提供 20 多种方言和语种的语音输入能力，方便普通话说不太好的长辈们与晚辈进行顺畅的沟通。
4. 表情包，为老年人用户提供多样化的长辈热门表情包合集，让老年人也能够轻松实现斗图，一键选择最爱的表情发送，增加他们的生活沟通乐趣。
7. 悦聆关怀备忘录——关怀“空巢老人”
在中国近 1.7 亿的 60 岁老人中，有 40%以上过着子女不在身边的“空巢”生活；预计到 2030 年，老龄人口将近 3 亿，而“空巢老人”的比例或将达到 90%。大部独居老人的痛点类似，一部分来自于年龄渐长后的身体机能衰弱：看不清、记不清、写不清，另一部分则来自于没有家人陪伴在身边的孤独感。为了减轻老年人因健忘造成的后果，如忘记吃药导致晕倒、忘记关煤气引发大火等，并缓解老年人独居的孤独感，星兴万物研发了悦聆关怀备忘录，一个适老化关怀提醒工具。
悦聆的功能为：录入备忘录，声音复刻/克隆，到点提醒播报。
1. 信息录入，子女在小程序中进行预先设定，而后系统会在设定时间自动拨打老人电话，提醒并播放备忘内容。悦聆针对的是 70 岁以上不太会用智能手机的老人，目的是把教育老人的成本转移到子女、亲属身上。即使长辈只会用手机打电话，根本不知道小程序是什么，这款工具也可以帮到他们。
2. 声音复刻，设置好提醒时间，被提醒的老人将会到点收到电话提醒，以及语音播放备忘录内容。悦聆运用了声音复刻/克隆技术，录入逝去老伴曾经的声音或者分居子女的声音，通过机器学习技术模拟音色，用亲人的声音提醒老人，感受家人关怀。调研数据：希望听到子女等亲属声音提醒 86%，想听到逝去亲人提醒79%。
3. 多终端提醒，由于 80 岁以上老年人对于手机的使用频率不高，经常难以听到手机铃声，仅凭手机难以实现提醒的目的。悦聆支持手机电话通知/智能音箱等不同终端进行提醒，提供多方位关怀。调研数据：能习惯使用智能手机的年龄段比例：60-70 岁占88%，70-80 岁占65%，80 岁以上占 21%。希望未来可以链接智能音箱，或将开放悦聆能力插件接入各大平台，联动家庭、生活场景，更好更广泛地服务独居老人。
8. 腾讯——文博无障碍小程序
老年人和障碍人士，在线上获取文化旅游信息、线下游览博物馆时，对于智能设备和网络应用有各种各样的门槛、痛点，例如在使用手机浏览博物馆信息时“看不清”、“操作难”，也有在线下游览时“找不到厕所”、“找不到无障碍设施”等等。为了让所有人都能平等地获取文化旅游信息，能够“畅游”博物馆，腾讯与深圳市信息无障碍研究会等机构合作，陆续完成了“国宝全球数字博物馆”、“云游敦煌”、“数字故宫”三大数字文博小程序的无障碍改造。视障人士、老年人等障碍用户的互联网使用需求，不只是衣食住行等场景，对于精神文化的丰富也是刚需。
1. 听觉「听游全覆盖」，适配无障碍读屏，通过旁白引导、内容朗读等，方便视障用户线上浏览，同时优化信息呈现方式。
2. 视觉「画面高标准」，为方便低视力、老人用户浏览，小程序中的文字与背景对比度均匹配相关无障碍标准。“数字故宫”小程序通过增大字号、调节颜色对比度、方便视障用户在线浏览故宫文物。“国宝全球数字博物馆”、“云游敦煌”小程序同时提供字体调节功能，一键放大秒变清晰。
3. 交互「操作上手快」，在小程序界面布局、操作手势上，都充分考虑障碍人士与老年人的需求，提供更加简洁便利的操作效果。“国宝全球数字博物馆”小程序通过一屏一功能模块，配以充分新手指导，让每位用户都能快速进入对文物的探索与观赏。
4. 导览「游览无障碍」，不仅是线上可以无障碍获取信息，为了方便无障碍群体、老年人能线下顺利游览博物馆，小程序也推出了结合无障碍通道设施指引功能。“数字故宫”小程序发布了“无障碍路线图”，结合故宫博物院现有无障碍设施，内置无障碍路线及设施指引服务，实现从内容到功能全方位无障碍体验，另外也有多条路线指引覆盖了卫生间、餐饮、防疫设施等游客高需求站点。
9. 喜马拉雅——智能陪伴机
2020年，喜马拉雅正式启动适老化服务产品改造，突出落实“字大好看、界面简洁、操作方便”的功能特点，并于 2021 年 1 月中旬发布上线适用于老年用户的“大字版模式”。目前，“大字模式”日均活跃已超过 20 万，月均超过130W，仍保持上升趋势。随着后期家庭亲友关爱互动等运营方式的成熟，专注于老年用户的“大字模式”应当有更多用户使用。但是现实生活中，有一部分老人，因为跟不上网络时代的变化，形成了难以弥合的“数字鸿沟”。存在着不少老年人不会上网，智能手机使用有障碍，找不到他们想要的内容。他们并非没有需求，而是在“跟不上”中越落越远。这导致老年人的精神生活空虚，精神文化生活受到限制，甚至陷入了“到老无用”的消极生活状态，严重降低了老年人的生活质量。更有甚者，因为接触信息局限，落入非法集资诈骗的陷阱，损害了老年人的身心健康和财产权益。如何让我们的长辈，能够更简单便捷地收听他们喜欢的内容、想要的资讯？喜马拉雅提出了陪伴机的设想。基于喜马拉雅庞大的声音内容体系、AI 技术和平台优势，为中老年人提供更便捷、更全面的内容收听新方式。可以说 1 台喜马拉雅陪伴机=收音机+听戏机+手机音乐 APP+广场舞播放器+AI 语音助手+散步随身音响+哄孙神器。
1. 一机多用，一台喜马拉雅陪伴机=收音机+听戏机+手机音乐APP+广场舞播放器+AI 语音助手+散步随身音响+哄孙神器，满足老年群体多种需求场景。
2. 海量内容：以喜马拉雅 2.8 亿精品内容作为基础，精选相声、健康、新闻、反诈、国学、历史、戏曲、儿童等 50 多种专属分类。严选长辈喜欢的好声音，天天更新，足不出户尽知天下事。
3. 一键直达：5 大快捷按键，免去搜索的烦恼，按键直达，易学易用，想听什么就听什么。同时 AI 技术会根据收听习惯，智能推荐，越用越懂。
4. AI 助理：语言点播、闹钟设置、天气查询、百科问答等应有尽有，可以直接当作智能音箱使用。
5. 联结子女：增加子女后台管理功能，即使不能时时陪伴，子女也可以通过手机推荐和管理父母的收听内容，链接两代人的有声空间。
6. 硬件设计：内置 4G 卡，无需联网开机即用；大容量电池，充1 次用1周；5W 大功率双磁喇叭，室外听清晰洪亮；大字版屏显，盲文浮雕大按键，方便老年人使用；流线型贴合手掌，随走随听。
10. 中国移动——和家亲APP关爱版
和家亲 App 自 2016 年研发至今，经过 5 年多的时间，产品功能及用户规模逐步丰富与扩大，持续支撑了中国移动家庭业务的发展，成为有行业影响力的智能家居产品。目前和家亲 App 用户规模 2.6 亿，总体月活跃 5000 万，易观智能家居行业排名第 2 名，已具备一定的行业影响力。
作为智能家居行业的标杆产品，和家亲 App 为解决老年人、残疾人的使用困难，实现语音播报、语音识别、移动看家、智能对讲、家庭沟通等功能的无障碍化水平提升，旨在为老年人、残障人士提供简单、易用、好用的智慧家庭产品。和家亲 App 可触达家庭、社区、乡村等社会不同生活地区、不同阶层、不同文化程度的老年人及特殊群体。完成适老化及无障碍改造后的和家亲App，极大提升了他们在当下社会生活的能力和生活品质，能让老年群体拥抱时代，与年轻人一样感受到智能化为其带来的幸福感。
1. 适老化改造产品设计，使老年人敢用，会用，能用针对老年用户的用户特性和使用习惯，对产品的视觉、交互、功能进行改造。更大字体、更大图标、更强对比度，提升了产品的可感知性；调整组件焦点大小，扩大点击响应区域，精简业务图标，提高了产品的可操作性；突出关爱版入口，支持首页图标、搜索、设置切换等多途径进入关爱版，提升了产品的理解性。
2. 语音助手提升精准播报，助力特殊人群针对特殊人群，利用 AI 技术实现语音助手。语音播放可识别App 内智能家居全业务场景，识别准确率达 99.5%，残障人士可无障碍地在 App 中“乘风破浪”。客服助手开启后，可开启语音交互人机对话，免除了特殊人群看不清屏幕、打字困难等困扰。
3. 精细化运营，呵护老年人的应用场景基于和家亲关爱版，对老年用户开展精细化运营，让老年用户群体更好的享受智慧家庭生活的便利和乐趣。通过对产品数据的深入分析，针对老年人感兴趣的业务进行专门推送；打造关爱版专属功能，差异化承载和家亲运营活动；装维人员上门服务老年用户时，借助关爱版帮助老年人更快上手操作，助力线下服务提高效率，提升体验。
11. 铁路12306——爱心版
12306App 提供爱心版模式，以大字体、大图标、简洁模式提供火车票购票相关功能。优化购票过程中老年人/残疾人风控规则，在保障安全的前提下，最大限度减少老年人/残疾人进行人机验证的概率。对于使用爱心版和读屏软件的用户，APP会自动屏蔽广告内容，页面更加简洁。
为方便老年人自助完成购票，App 增加了“电话购票”功能，通过电话沟通方式完成购票，实现了一键电话购票服务，为老年人提供多样化的购票渠道。考虑到出行不便人士辅助进站的需求，App 优化了重点旅客预约功能，做到线上预约、回访核实、线下服务，简化客服流程。另外 65 岁以上老年人拨打12306 客服电话可直接转为人工咨询，不用再经过复杂语音提示和数字选择等操作。同时，线下线上信息同步，车站大屏信息展示，方便老人实时查询车次。
12306 APP的改造可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等维度进行适老化体验提升。可感知性
[*]字体大小调整：提供字型大小设置功能，App 主业务、相关辅助功能界面及主界面字体大小可根据设置进行调整，提供命名为“爱心版”的适老版本，标准版界面符合最大字体不小于30 dp/pt，爱心版主要文字信息不小于 18 dp/pt。
[*]行间距：App标准版及爱心版界面主要段落文字及行间距达到至少1.3 倍要求。对比度：App 爱心版界面符合文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为 4.5:1 要求。标准版上主业务、相关辅助功能界面及主界面范围内，符合文本及文本图像对比度至少为3: 1，用户打开高对比度功能后，可达到符合文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为 4.5:1 要求。
[*]颜色用途：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面符合：文本颜色不作为传达信息、表明动作、提示响应等区分视觉元素的唯一手段。
[*]验证码：App 标准版及爱心版提供多种验证码形式，方便老年人理解使用。
可操作性
[*]组件焦点大小：App 标准版上主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版界面符合相应版本界面组件焦点大小要求。
[*]手势操作：App 功能符合手势操作要求。
[*]充足操作时间：App 限时支付等操作预留时间符合无障碍充足操作时间要求，比如火车票订单支付预留时间为 30 分钟。
[*]浮窗：App 标准版上主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版浮窗关闭按钮符合无障碍要求。
[*]焦点响应：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版可完整支持焦点响应。
可理解性
[*]引导机制：App 提供命名为“爱心版”的长辈版。APP 安装后，开屏引导页、我的界面、设置界面、搜索框均可快速切换至爱心版。搜索功能中可通过“长辈”、“长辈版”、“爱心版”、“爱心”等关键字直达爱心版入口。
[*]手势操作：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版可完整支持手势操作。
[*]错误原因提示：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版操作过程中错误原因提示显著、内容可理解性高。
兼容性
[*]辅助技术：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版支持读屏软件等辅助工具使用。
[*]功能性组件功能：App 主业务、相关辅助功能界面及主界面、爱心版兼容iOS及安卓版本手机读屏辅助工具。
安全性
[*]禁止广告插件：App 切换为爱心版后无广告展示
[*]禁止诱导类按键：App 无诱导下载、诱导付款按钮或按键
[*]用户信息安全：App 用户个人信息安全符合用户个人信息安全法要求，不过度索取用户信息，保障用户个人信息安全。
12. 上海政务——适老化无障碍
随着我国越来越严重的人口老龄化问题，人口结构面临巨大变化，一方面原本城市的政务公共服务环境将会给老龄人群带来各式各样的障碍；另一方面随着数字化时代带来的新趋势新机遇，上海市正处于推动城市数字化转型的关键时刻，全市上下积极践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，并依据“依托城市数字化转型，拿出解决‘数字鸿沟’的上海方案”指示精神，主动学习、积极实践，希望切实解决老年人运用智能技术困难，加快提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，积极参与上海数字政务无障碍环境建设，为上海乃至全国政务“数字无障碍”创造经验、提供样板。
在全国政务网站和 App 中率先推出长者专版，基于政务网站及App 首页提供直接进入适老化服务快捷通道，并根据用户障碍等级提供多种适合的模式选择，以形成有效的适老化及无障碍服务的闭环；1. 基于“长者专版”整体视觉设计聚焦“简单”和“易懂，做到界面元素的简约化、服务形式的差异化、信息内容的扁平化、功能标识的统一化和操作流程的一致性，并符合《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》等国家标准；2. 交互体验设计聚焦“智能”和“便捷”，提供适老专版界面，提供特大字体、背景色高对比、文字放大和实时读屏服务等辅助阅读功能，支持老年人感知页面信息内容、获取服务，提高老年人用户便捷度；3. 在政务服务内容聚焦养老待遇、扶助津贴、医疗保健等高频服务场景，并依托访问热度和用户行为分析，提供适老辅助阅读功能和内容精准推送。
参考资料：
6月15日，在“第四届科技无障碍发展大会 —— 共融 共创 共富”（2022 TADC）上，由深圳市信息无障碍研究会、凤凰网、凰家评测联合举办的“2022 可及信息无障碍案例评选活动”颁布了优秀案例，并发布《2022 可及信息无障碍案例汇编》。
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